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“黨委倡議我響應”(九): 開辟綠色通道 豐富產品供給 煙臺銀行持續提升零售服務水平

來源:膠東在線  2020-02-22 09:26:31
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  膠東在線2月22日訊(通訊員 姜雷 滕巖)面對新冠肺炎疫情防控的嚴峻形勢,在行黨委的號召下,煙臺銀行零售條線把持續保障金融服務放在首位,以疫情防控為己任,以滿足客戶需求為目標,秉持“特事特辦,急事急辦”的原則,開辟零售業務“綠色通道”,豐富產品供給,確保“業務不斷檔、服務不打折”。

  時刻在線,確保金融服務不斷檔

  在疫情防控的關鍵時期,零售信貸人員通過電話、微信、短信、公眾號等電子渠道,多角度、全方位、實時動態對日常防疫、存量業務續辦、電子渠道業務辦理等市民迫切關心的零售信貸問題進行有效維護解答,對各項防疫措施、金融惠民政策等進行詳細指導。對于還款方式為等額本息或等額本金還款法的零售信貸業務,積極引導客戶通過手機銀行等方式進行自主備款還款,擴大電子渠道及電子設備的應用和宣傳力度。個人金融部關鍵崗位人員每日在崗,保障客戶基金、理財等交易不受影響,并積極配合客服解答客戶業務咨詢,做到事事有回應。同時,組織轄內網點主動進行電話外呼,為客戶提供存款到期提醒、業務續辦等服務,打通信息溝通渠道。

  政策幫扶,全方位為客戶解難題

  第一時間對到期零售貸款業務進行梳理,與客戶及時溝通,對于受疫情影響還款來源受限的客戶,根據客戶情況延長還款期限;對因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、因疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響收入波動較大和暫時失去收入來源的人群,提供綠色通道和專項服務,出臺征信保護和延期還款政策,客戶提出申請后及時受理,可延遲補充完善相關資料;按照“急事急辦、快事快辦”的原則,加班加點處理業務,通過線上資料傳輸等方式,簡化業務辦理流程,對生產疫情物資等有特殊需求的客戶,及時提供有效信貸支持,切實保障金融服務供給。個人存款業務中,對1月24日至3月31日到期的部分個人類定期存款實行自動轉存,使客戶足不出戶實現業務續辦。

  豐富產品,滿足客戶理財需求

  疫情防控期間,煙臺銀行堅持每周發行4-6款理財產品,期限兼顧短、中、長期,適當調高業績比較基準,主要通過手機銀行、網上銀行等電子銀行發行,滿足港城居民的財富管理需求。同時,積極利用騰訊、微信等工具,開展線上微沙、點對點服務等形式多樣的活動,解答客戶疑難問題,傳導財富管理理念。

[ 責任編輯: 都凌云 ]

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編輯:都凌云 劉孟

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